【港府官员:要求国泰航空立刻改善服务】事件严重违背香港优良的待客之道

 【港府官员:要求国泰航空立刻改善服务】事件严重违背香港优良的待客之道就旅客5月21日国泰航班CX987里的亲身经历,香港特区政府运输及物流局厅长林世雄23日发出声明表明,他十分悲痛国泰航空公司一部分机务人员的不正当言论,事件比较严重违反香港良好的待客礼仪、一贯的价值观念道德准则。

 林世雄称,他已经向国泰航空表述密切关注,同时要求高管马上提升服务质量。除此之外,他知晓国泰航空已辞退涉嫌的机务人员,并且会顺应事件做出全方位反省,包含重新思考其服务规范、人员管理和管理制度,以提升服务品质。

 林世雄还强调,期待相关反省及时完成,并可以为该公司规章制度,以致职工心态等多个方面从源头上做出改进,不辜负香港做为国际航空枢纽和热情好客之都的信誉。港府官员:要求国泰航空立刻改善服务

 前不久,有大陆网友在网络上曝出香港国泰航空高铁乘务员岐视不说英语乘客。23日晚,国泰航空行政首席总裁林绍波发表声明,向受到影响旅客及各界人士道歉,并且对3名涉嫌高铁乘务员给予辞退。

 该事件造成外部的高度关注,有社会舆论忧虑这宗事件会蔓延到香港旅游业发展。立法会旅游行业立法委员姚柏良表明,国泰在面试上,应提示职工客户至上,不管说一切语言表达、各种各样皮肤颜色,都应给予重视。实政圆餐桌立法会议员田北辰觉得,经营国内飞机航班需了解两文三语,此次事件十分危害香港品牌形象,需用心调研。

 国泰航空也对此事件做出回应。依据一份国泰航空声明,她们对这一事件表示歉意,并且表示十分重视,并第一时间联系旅客以进一步了解状况。除此之外,国泰航空还宣布早已中止相关上空空服员的太空任务。

 这宗事件导致了人们的关注,不但在香港当地,也在国际范围内引起了探讨。做为香港的旗舰级航空公司,国泰航空一直被称作服务水平的代表,而此次事件的产生对国泰航空的信誉造成了一定的危害。因而,香港特区政府高官的关注规定,及其国泰航空所采取的中止太空任务的措施,都是为修复大众对航空公司的认可与维护香港形象。

 这宗国泰航空事件对香港特区政府和国泰航空公司都提出挑战,必须她们从容应对,采用有效的措施来改正错误并修复公众的信任。

 有关回复

 做为国泰航空行政首席总裁,林绍波意味着国泰航空,就相关旅客在5月21日国泰航班CX987里的亲身经历,正式向受影响旅客和社会各界表明诚挚的歉意。港府官员:要求国泰航空立刻改善服务

 现阶段,大家已经完成针对事件调查分析,并依据企业的管理制度,对三位涉嫌的空中服务员给予辞退。在这里,我觉得再次强调,针对某些职工有违企业规章制度及道德原则的举动,国泰航空将秉持着“零容忍”的心态,绝不饶恕。

 为了防止类似事件再次出现,我们将亲身领导干部部门协作的专项小组做出全方位反省,重新思考专业的服务步骤、人员管理和管理制度,进一步提升国泰航空的服务质量;其最为重要的,是确保国泰职工务必重视来自各式各样环境以及文化的旅客,在所有服务项目地域均提供全方位且一致的服务项目。

 大家感激公众对于国泰航空的密切关注和指导,大家终将引以为鉴,积极为旅客提供更令人满意的旅行体验。

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