10家教培机构“罪行”曝光：退费难霸王条款

　　过去一年里，在“新浪教育&黑猫投诉”的周围，充斥着消费者的各种焦虑、愤怒和无助：

　　“老师在直播间和学生讨论头发颜色、口红颜色，课程内容就照着书本念。”

　　“我购买了300次课程，只上了86节，被系统无端扣课到28节。”

　　“课程未上，交完款后机构倒闭跑路，涉及金额22500元。”

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　　教培机构们满满的套路，让不少学生、家长彻底寒了心。上述的投诉内容，仅仅是过去一年里巨量投诉信息的小缩影。

　　在新浪教育联合黑猫投诉发布的《教育培训行业2019消费维权数据说》（以下简称“《教培训维权数据》”）中，教培行业2019全年的投诉量高达1.9万，消费者全年共投诉264家机构，其中仅有1/3的商家在黑猫平台上100%回复用户。

　　详情如下：

　　成人教培撑起用户的“学习信仰”？实则劣迹斑斑！

　　《教培维权数据》显示，2019年黑猫投诉平台上有效投诉量最多的10家教培机构分别是：尚德机构、潭州教育、曼且思教育、聚师网、英语流利说、升学教育、嗨学网、中公教育、沪江教育、恒企教育。

　　10家机构有一个惊人的共同点是，均为成人教培机构！

　　据显示，它们被投诉的问题大多集中在退款难、诱导消费、售前售后不一致等方面。投诉数量爆发的时间点大多与考试周期相关。此外，报考人数和教培机构业务增长期间，投诉量会明显增加。

　　受疫情影响，2020年874万应届毕业生的求职面临考验。不少毕业生选择考取教师资格证、各级会计证书、银行职业资格证等增加就业优势；还有一部分学生选择考研、考公务员以及升学深造等路径。

　　成人教培机构学员数暴增后，极易发生因师资配备不足、成本增加资金链断裂等引发的侵权行为。学习者在报名各类培训产品时，一定格外要注意以下问题：

　　机构不签合同，随时能“赖账”。很多培训机构收钱后往往开张收据、发个听课证了事。一有纠纷，只口头承诺并无文字记载。消费者一定要与对方签署相关合同，并认真阅读合同上所列出的相关条件。

　　收钱迅速，退钱“没门”。不要轻易听信推销人员的劝说，“提升自我”是好事，但要按需求和财力理性消费，同时一定要仔细阅读合同条款，尤其对于承诺性条款要逐一看清。必要时多设想在学习过程中将会遇到的问题，并向工作人员咨询清楚，不要莫名其妙掉进“陷阱”。

　　虚假宣传，名师资质难查清。业内人士透露，一些广告中所称的“名师”“专家”其实根本不存在，不少培训机构为降低成本，往往找那些拥有教师资格证的年轻人，这些人经验相对缺乏，费用也不高。消费者在报名时，一定要对其任课老师的来历仔细探清。

　　“保过班”合同陷阱多。对于“不过全额退费”等承诺，消费者一定要在签署合同时多注意内容并请教法律方面的专家，涉及高昂学费的一定要三思而后报。

　　K12教培机构的“陷阱”：天下没有免费午餐

　　2019资本寒冬之下，教培行业频现“跑路潮”；2020疫情“黑天鹅”之下，不少K12教培机构面临着严峻的考验。

　　前不久，教育培训机构“优胜教育”被曝学员退费难、员工遭欠薪反被威胁。甚至有媒体曝光，优胜教育北京昌平区门店未曾到所在区域教委注册备案，有老师反应负责的学生交了10万学费，严重违反教育机构收费跨度不得超过三个月的规定，校区内还存在“杀熟”行为，即同一年级学生缴费金额差异化收取，但实际授课内容没有区别。

　　据“教培校长参考”的不完全统计，2019年1月-9月整个培训市场共出现32家机构“倒闭”或“跑路”，而问题的根源大多是机构盲目扩张、过度依赖资本。

图片来源：教培校长

　　所以，中小学生家长在帮孩子报班时，千万要擦亮眼睛：

　　警惕所谓“早鸟价”、拒绝一次性缴纳跨度超过三个月的学费。为了降低消费风险，家长们一定要尽可能避免一次性缴纳大额学费，不少机构会通过大额收费等手段，弥补公司存在的资金链问题。

　　谨慎签署合同，尽量避免“提前交纳预约金”。曾有媒体曝光，有教育机构会提前设置“不得退卡或退卡收取高额违约金”等格式条款，让家长们在面临纠纷时无法反击。消费者一旦签署合同，就意味着对合同条款的认可，所以签约前一定要认真阅读，存疑的地方先询问法律人士。

　　一定要核查机构办学资质与师资配备。近日，有调查发现，市面上有机构将有教师资格证的教师和没有教师资格证的教师混合上岗，以此掩盖问题。为了孩子的安全与学习效果，家长在报名前一定要核查机构的办学资质、教师资格证、课程设计体系等内容。

　　静待春暖花开，百余家教培机构一起点亮3.15

　　保护权益，共筑信赖！2018年，新浪教育联合黑猫投诉推出“黑猫守护者联盟”。在短短一周时间内就征集了近200家教培机构加入到联盟大家庭！他们为更美好的教育发声、行动，也在一次又一次的课程改革、服务迭代中回馈给广大学生更美好的课堂。

　　两年后，这个巨大的集体力量仍在延续影响着更多教培人。2020年，新浪教育将联合黑猫投诉开启《2020，我们一起点亮3.15》活动。希望有更多的教培机构能够用爱心与匠心，守护弥足珍贵的教培品格，唤醒更多良知，也让更健康的教育生态影响一代又一代的中国少年。

　　本次活动为期一年（2020年3月15日-2021年3月15日），将以黑猫投诉平台的投诉内容为依据，考查所有做出承诺的教培机构在2020年的表现！

　　求学路上，如果不幸遇到侵权事件该怎么办？

遇事莫慌，投诉记得找黑猫~