团队游暂停，十余旅游服务商呼吁海外商家协助中国游客退改

按照中国旅行社协会消息，1月27日之后，包括出境团队在内的所有团队游业务和机加酒服务将全部暂停。

不过，采访中澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者发现，出境游因为涉及境外服务商，退改通道并不顺畅。尤其自助游客，即使告知对方因疫情影响，仍被告知不能退。

为此，十余家中国在线旅游服务商共同向海外旅游商家发出倡议，呼吁海外商家协助各平台为中国游客提供疫情期间的保障机制，全力降低游客损失。

十余在线服务商联名呼吁

受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，中国文化和旅游部办公厅1月24日下发文件，要求从即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品。

按照文旅部统一要求，国内旅游团队业务和机加酒服务已于本月24日起停止，对于部分出境团队，在保证安全的情况下27日之前还可以继续出行，但27日之后包括出境团队在内的所有团队游业务和机加酒服务将全部暂停。游客和旅行社可根据合同和相关法律协商解决后续问题。

1月27日，作为中国旅行社行业协会在线旅行服务商分会会长单位，马蜂窝旅游联合途牛网、驴妈妈旅游网、中青旅遨游网等十余家中国在线旅游服务商，共同向海外旅游商家发出倡议，呼吁协助各平台为中国游客提供疫情期间的保障机制，全力降低游客损失。

倡议称，中国是世界最大的旅游客源国，每年有超过1亿名中国游客进行出境游。春节期间正值中国游客的出行高峰，受疫情影响，大量中国游客取消了旅行计划。中国铁路部门、民航部门与航司、各大在线旅行服务商先后出台政策，免除疫情期间因预订、变更、取消、延期产生的相关损失及手续费。

相比于单一的交通、住宿类产品，出境游产品的构成往往比较复杂，游客购买的“跟团游”、“机+酒”等打包形式的出境游产品较多，因订单取消带来的机票、签证、地接、酒店等一系列问题使游客承受了更多损失。在此情况下，马蜂窝作为中国旅行社行业协会在线旅行服务商分会会长单位，号召各海外旅游供应商与各大中国在线旅行服务商携手，积极妥善地为游客办理取消或延期出行事宜，全力降低游客损失。

团队游退改损失平台和旅行社担责

目前的退改，损失基本由平台和旅企承担。

1月27日，驴妈妈旅行网透露，当天开始，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。在文化和旅游部的统筹指挥下，驴妈妈已成立疫情防控工作小组，启动1亿元重大灾害保障基金，应急服务保障范围从酒店、景区门票、度假、机票、火车票、用车等，扩大到团队游。与合作伙伴共同携手，做好游客的安全保障工作。

驴妈妈最新版特殊退订政策，具体如下：

1. 出境跟团游（含半自助、私家团），出发日期在1月28日至2月29日的，除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余订单费用全退。

2. 出境自由行，出发日期在1月28日至2月29日的，将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损。

3. 邮轮旅游产品，出发日期在1月28日至2月29日的，将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退驴妈妈即无损全退。

4. 驴妈妈对2月8日前入住的全球所有酒店订单为消费者免费退订。

5. 1月25日-2月29日出发的中国境内（含港澳台）跟团游、自由行、景区门票、景酒产品、定制游、用车，全部无损全退。

同日，上海春秋旅行社有限公司透露退改政策：

1. 中国境内的跟团游、自由行、玩乐、用车、定制游、游学、景区、酒店套餐等产品订单，可无损全退；

2. 邮轮旅游产品将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退，即无损全退；

3. 出境跟团游、“机票+酒店”产品，扣除已产生的签证费等费用后，退还其他费用，并与供应商全力沟通后，尽量降低游客损失；

4. 如预订的跟团游、“机票+酒店”产品中包含票券类等单项，我社回收后，退还该票券费用。