新浪教育联合黑猫投诉开启"2020，我们一起点亮3.15"活动

　　保护权益，共筑信赖！

　　2018年，新浪教育联合黑猫投诉推出“黑猫守护者联盟”。在短短一周时间内就征集了近200家教培机构加入到联盟大家庭！他们为更美好的教育发声、行动，也在一次又一次的课程改革、服务迭代中回馈给广大学生更美好的课堂。

　　两年后，这个巨大的集体力量仍在延续影响着更多教培人。2020年，新浪教育将联合黑猫投诉开启《2020，我们一起点亮3.15》活动。希望有更多的教培机构能够用爱心与匠心，守护弥足珍贵的教培品格，唤醒更多良知，也让更健康的教育生态影响一代又一代的中国少年。

　　本次活动为期一年（2020年3月15日-2021年3月15日），将以黑猫投诉平台的投诉内容为依据，考查所有做出承诺的教培机构在2020年的表现。（承诺关键词：合规经营、诚实守信、教学效果、服务细致、学费安全……）

　　关键词注解：

　　【合规经营】教培机构资质齐全，教授内容符合教育部相关规定；

　　【诚实守信】教培机构诚信经营，不做虚假宣传、诱导消费以及不遵守合同约定的行为；

　　【教学效果】教培机构要认真打磨产品，为教学效果负责；

　　【服务细致】售前、服务中、售后等阶段细致服务，及时解答消费者疑问，并对消费者提出的合理需求及时跟进、满足；

　　【学费安全】确保学员的预付学费资金安全，无退费难、重复收费等恶劣行为。

　　机构参与说明：

　　步骤1：新浪提供《2020,我们一起点亮3.15！》海报模板，机构在海报的指定位置写上2020年的承诺，并在规定位置添加logo；

　　（注：机构提供的文案字数在20字以内，含标点符号，可广泛运用活泼、调侃的网络语言）

　　步骤2：机构官微带话题#黑猫守护者联盟# 及海报推广（需@新浪教育）；

　　步骤3：在接下来的一年中，关注“黑猫投诉”平台，对投诉内容及时回复妥善处理；

　　（注：对于一年中没有收到投诉或妥善处理投诉的机构进行“榜单表彰”，对于一年中表现有违承诺并没有妥善处理投诉的机构，进行“榜单批评”）

　　联系邮箱：pancheng@staff.sina.com.cn

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